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華碩攻擊性策略 對決聯想搶陸市占

工商時報【記者侯良儒╱台北報導】

揚言要對聯想採取「攻擊性」策略的華碩,這次將矛頭指向前者的母市場中國大陸。據悉,華碩已在6個一線城市,啟動1小時快修服務,並開通全國性的售後服務專線,同時官網更設置「快速服務區」,企圖透過虛實整合的服務,拉近與聯想的差距。

為在2017年登上全球消費性筆電之王,華碩去年10月在執行長沈振來大旗一揮,從產品端、通路端分進合擊聯想。當時華碩不僅推出價位規格、瞄準聯想同級品的產品,更通過特別預算,針對歐亞市場增派業務人員,以及PC銷售據點。

就在華碩去年11月營收創高、效果逐步回收之際,傳出華碩還將從服務端出擊,並且直搗聯想的中國大陸母市場。據瞭解,華碩近日已開通售後服務熱線,讓全中國大陸的用戶在使用筆電、手機、平板遭遇問題時,與線上客服通話後,旋即排解使用障礙。

此外,華碩還特別針對手機產品,在北京、上海、廣州、深圳、瀋陽、鄭州等6個一線城市,開通號稱1小時就能排除故障的快修服務,這也是繼台灣之借貸信貸缺錢急用哪裡汽車貸款後,華碩在全球第2個啟動這項服務的國家。

至於虛擬通路,華碩也在中國大陸官網設置「快速服務區」,讓用戶依故障的產品類別,提供農地貸款額可能的在宅維修方法。同時間,華碩還與電子商城業者合作,在產品的銷售頁面設置「消費者評價」專區,讓用戶在當中提出問題,並請售後服務人員即時回應解決之道。

目前聯想在中國大陸筆電的市占率約40%~45%,排名市場第1,華碩則約在17%~20%,排名第2。由於第3名落後華碩起碼5個百分點,顯見華碩未來在中國大陸市場的首要任務,就是拉近與聯想之間的差距;外界認為,若華碩能在最大勁敵的母市場取得重大突破,亦將為拉抬自身在全球領域的產業地位。



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/華碩攻擊性策略-對決聯想搶陸市占-215006774--finance.html

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